Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Hikarose, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous. Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges pour des raisons de taille, de changement d’avis ou de préférence personnelle.

Cependant, si votre commande arrive endommagée, avec un défaut d’impression ou une erreur de produit, nous vous garantissons une réimpression gratuite ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

✅ Produits éligibles à un remboursement ou une réimpression :

• Article reçu endommagé

• Défaut d’impression ou de fabrication

• Produit incorrect (mauvaise taille envoyée, mauvaise couleur, mauvais article)

• Commande non reçue après la date estimée de livraison

❌ Cas non couverts :

• Changement d’avis après la commande

• Erreur de taille si celle-ci correspond à la commande initiale

• Couleurs légèrement différentes dues aux paramètres d’écran ou d’éclairage

📩 Procédure de réclamation :

1. Contactez-nous par e-mail à [ton-email@email.com] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Joignez une ou plusieurs photos du produit reçu (et de l’emballage si abîmé).

3. Nous traiterons votre demande dans les 48h et lancerons une réimpression ou un remboursement si le problème est validé.

🕒 Délai maximum :

Les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être soumises dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée.